Digitalt værtskab – magien starter før tæppet går op

Hvordan skaber man en helstøbt, sammenhængende og magisk kundeoplevelse – længe før gæsten træder ind i salen?

Det Kongelige Teater er i gang med en ambitiøs forandring, hvor hele det digitale systemlandskab bliver gentænkt og udskiftet med udgangspunkt i en strategisk meta-kunderejse. Vores ambitiøse program handler ikke bare om teknologi og systemanskaffelser – men om digitalt værtskab, designet med gæsten i centrum.

Nina Degn fra Det Kongelige Teater fortæller blandt andet om:

• Hvordan de bruger kunderejsen som strategisk ledestjerne i en digital transformation
• Hvordan de arbejder med et fast greb om det gode værtskab i en tid hvor alting bliver digitalt
• Hvilke faldgruber og læringer Det Kongelige Teater har gjort sig undervejs i forløbet som nu har stået på i lidt over et år

Nina er Head of Customer Experience Management og Programleder for Digital værtskab på Det Kongelige Teater. Her driver hun det strategiske og systematiske arbejde med teaterets samlede gæsteoplevelse på tværs af alle scener og kontaktpunkter.

”